Ausgangslage: Veraltete Infrastruktur und manuelle Prozesse

Der Kunde, ein spezialisierter Maschinenbauer mit Sitz in Baden-Württemberg, stieß an die Grenzen seines bestehenden E-Commerce-Systems. Die alte Plattform basierte auf veralteter Technik, die weder mobile Nutzerfreundlichkeit noch eine nahtlose Integration in das ERP-System bot.

Der Hauptpunkt lag in der Komplexität der Produktkonfiguration. Kunden mussten technische Daten manuell per E-Mail anfragen, was zu langen Antwortzeiten und hohen Ausfallquoten führte. Die Conversion Rate lag bei unter 1,2 %, und der durchschnittliche Warenkorbwert stagnierte seit zwei Jahren.

Umsetzung: Modernisierung mit Magento 2 und KI-Logik

Wir entschieden uns für einen kompletten Relaunch auf Magento 2, um die nötige Skalierbarkeit und B2B-Funktionalität sicherzustellen. Der Fokus lag auf der Automatisierung der Konfigurationsprozesse und der Verbesserung der Nutzererfahrung.

Kernmaßnahmen des Projekts:

  • Technische Basis: Migration auf Magento 2 Enterprise Edition mit angebundenem ERP-System (SAP) für Echtzeit-Lagerbestände und Preislogik.
  • Konfigurator-Entwicklung: Bau eines regelbasierten Konfigurators, der technische Parameter (Leistung, Spannung, Abmessungen) in validierte Produktvarianten übersetzt.
  • KI-Integration: Einsatz von KI-gestützten Empfehlungen, die auf historischen Bestelldaten basieren, um passende Zubehörteile und Ersatzteile vorzuschlagen.
  • Performance-Optimierung: Implementierung von Varnish-Caching und CDN-Lösung für Ladezeiten unter 1,5 Sekunden auf Mobilgeräten.

Das Projekt lief über 8 Monate, von der Analysephase bis zum Go-Live, mit wöchentlichen Sprints und enger Abstimmung mit dem Fachbereich.

Ergebnis: Messbares Wachstum und effizientere Prozesse

Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Relaunch zeigte sich ein deutlicher Anstieg der Kernkennzahlen. Die personalisierten Konfiguratoren reduzierten die technische Rückfragequote um 65 %, da Kunden ihre Produkte selbstständig korrekt zusammenstellen konnten.

Wesentliche KPIs nach 6 Monaten:

  • Umsatzwachstum: +40 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
  • Conversion Rate: Anstieg von 1,2 % auf 2,8 %.
  • Durchschnittlicher Warenkorbwert: +22 % durch Cross-Selling-Empfehlungen.
  • Support-Aufwand: Reduktion der E-Mail-Anfragen zu Konfigurationen um 65 %.

Die Kundenbindung stieg ebenfalls, da die Wiederkaufrate bei konfigurierten Produkten um 15 % zulegte.

Learnings: Datenqualität ist der Schlüssel zur Automatisierung

Das wichtigste Lernergebnis war die Bedeutung sauberer Produktdaten vor der Entwicklung. Ohne strukturierte Attribute im ERP-System wäre der Konfigurator nicht funktionsfähig gewesen.

Empfehlungen für ähnliche Projekte:

  • Datenbereinigung zuerst: Investieren Sie Zeit in die Aufbereitung von Produktattributen, bevor Sie die Frontend-Logik entwickeln.
  • Nutzerzentriertes Design: B2B-Käufer schätzen Transparenz und Geschwindigkeit; komplexe Logik muss intuitiv sein.
  • Iteratives Vorgehen: Starten Sie mit einem MVP des Konfigurators und erweitern Sie die Regelwerke basierend auf Nutzerfeedback.

Der Relaunch hat nicht nur den Umsatz gesteigert, sondern auch die interne Effizienz verbessert und die Grundlage für zukünftige digitale Services geschaffen.

Ergebnisse

  • +40 % – Umsatzwachstum nach 6 Monaten
  • 2,8 % – Conversion Rate (vorher 1,2 %)
  • -65 % – Reduktion der technischen Support-Anfragen
  • +22 % – Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts

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